Chaque système Mosos inclut un contrat d'entretien pour le support, la maintenance et la mise à niveau durant une période de 5 ans. Ceci garantit le fonctionnement optimal du système Mosos, assure la continuité et la conformité aux dernières évolutions. La prévisibilité des coûts constitue un autre avantage.

Un contrat d'entretien signifie que BMA traite si possible immédiatement les questions et les incidents pendant les heures de bureau. En outre, BMA effectue un entretien annuel du système Mosos et l'utilisateur dispose en principe des mises à jour les plus récentes des logiciels.

Mais un accident est vite arrivé. Dans ce cas, BMA met à disposition un help-desk professionnel ainsi qu'une prise en charge 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le help-desk BMA offre un support téléphonique du lundi au vendredi entre 08.30 et 17.00 heures aux clients ayant conclu un contrat de support et d'entretien. L'assistance à distance est disponible si nécessaire. Le département System Engineering peut aussi aider à résoudre les pannes en dehors des heures de bureau.

On peut en option conclure un contrat supplémentaire de support 24/7. Celui-ci permet aux clients, en cas de problème soudain grave, de contacter immédiatement le département System Engineering pour une prise en charge 24 heures sur 24 et 7 jours par semaine.